Política de Trocas e Devoluções
Na YOSEF, queremos que sua experiência conosco seja especial do início ao fim. Cada peça é preparada com cuidado para levar uma mensagem de fé, esperança e propósito até você.
Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para tornar todo o processo claro, simples e transparente.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
1. Direito de arrependimento e devolução
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Nesses casos, entre em contato conosco dentro do prazo pelo e-mail [email protected] para receber as orientações de devolução.
No exercício regular do direito de arrependimento, a YOSEF será responsável pelos custos da devolução e realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e do frete originalmente pago, conforme aplicável.
O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela YOSEF.
2. Condições do produto devolvido
Ao receber o produto, o cliente poderá examiná-lo e experimentá-lo para verificar suas características, tamanho e caimento.
Pedimos que o produto seja mantido em boas condições durante esse período.
Para evitar problemas no processo de devolução ou troca, recomendamos que a peça não seja lavada, alterada, customizada, danificada ou utilizada além do necessário para sua avaliação.
Caso seja identificada deterioração decorrente de uso inadequado ou dano causado pelo consumidor, a situação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso queira trocar sua camiseta por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, será necessário pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, entraremos em contato para orientar sobre a diferença de valores.
Recomendamos consultar nosso Guia de Tamanhos antes da compra e comparar as medidas indicadas com uma camiseta que vista bem em você.
Quando a solicitação também se enquadrar no direito legal de arrependimento de uma compra realizada pela internet, serão respeitadas as condições previstas no item 1 desta política.
4. Produto diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto recebido.
Após a confirmação do erro, a YOSEF fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.
Quando o erro for de responsabilidade da YOSEF, o cliente não terá custos adicionais para realizar a devolução ou receber o produto correto.
5. Produto com vício ou defeito
Caso identifique algum possível vício ou defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Descrição do problema;
* Fotos ou vídeos que permitam visualizar o problema, quando possível.
A solicitação será analisada de acordo com as garantias e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não são considerados vícios ou defeitos de fabricação os problemas comprovadamente decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações da peça, conservação inadequada, alterações ou customizações realizadas após o recebimento ou desgaste natural decorrente do uso.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Produto que deseja trocar ou devolver;
* Motivo da solicitação, quando aplicável;
* Tamanho, cor ou produto desejado no caso de troca.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Não envie o produto antes de receber nossas instruções de envio.
7. Envio do produto
Após o atendimento da solicitação, forneceremos as informações necessárias para o envio da peça.
Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto enviado incorretamente ou problema de responsabilidade da YOSEF, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.
Nas trocas voluntárias realizadas fora das hipóteses em que a legislação atribui os custos ao fornecedor, as condições e eventuais custos de envio serão informados ao cliente antes da confirmação da troca.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
8. Recebimento e análise
Após recebermos o produto devolvido, poderemos realizar uma conferência para verificar suas condições e dar continuidade ao procedimento solicitado.
A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento da peça pela YOSEF.
Caso seja necessário algum esclarecimento adicional, entraremos em contato com o cliente pelos dados fornecidos no pedido ou durante o atendimento.
A análise prevista neste item não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
9. Disponibilidade para troca
As trocas por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas possíveis, que poderão incluir outro produto, conforme escolha e concordância do cliente.
Quando houver direito legal ao reembolso, a indisponibilidade de estoque não obrigará o consumidor a aceitar crédito na loja ou outro produto.
10. Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras da instituição responsável pelo processamento do pagamento.
No exercício do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, serão restituídos integralmente os valores pagos, conforme a legislação aplicável.
O prazo para que o valor efetivamente apareça na conta, fatura ou meio de pagamento do cliente poderá variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável.
11. Atendimento
Caso tenha alguma dúvida sobre trocas, devoluções, produtos ou pedidos, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Teremos prazer em ajudar e buscar a melhor solução, sempre respeitando os direitos do consumidor e as condições previstas nesta política.
